项目经理之五大标准，对行业拥有深厚的职业感情！

发布时间：

2022-09-30

公司的进步可以从多个维度来衡量。例如，公司每接手或新增一个物业项目，就标志着公司在规范、发展、壮大上迈出了一大步；如对内晋升、外聘、聘用拟派遣的项目经理，能严格按照标准和质量执行公司对项目的服务。届时，公司将成为现代化管理、实力雄厚的物业管理企业！

在当今快速发展的公司中，项目经理是一个极其重要的角色，因为项目经理是领导部队在前线的战地指挥官。正是因为项目经理带领管理团队的辛勤付出，我们公司才进入了物业管理的新时代。

项目经理的五项标准

一、对行业有深厚的专业感情

1、我坚信，物业管理行业是当前经济体系中没有得到有效挖掘的稀有金矿。

2、未来将迅速成长为中国最大的服务业之一。

3、做这样一个行业的项目经理物业管理员工，能够积极参与到“物业管理行业缓慢而顽强地建设现代生活、工作和社会文明环境的历史进程”中，应该是足够专业的自豪感支持项目经理克服行业成长过程中的风风雨雨。

二、发自内心地尊重客户，以热情和价值服务客户。

1、服务客户不是因为客户是居高临下的神，而是因为他们是和项目经理一样有人格和尊重的人，是地球村里互相帮助、互相依赖的村民剥离了经济制度的工具化形式，“我为你服务，你为我服务”是人际关系的本质。因此，服务客户，为客户的生活、工作、娱乐创造环境条件，是物业管理项目经理人生价值的实现。

2、项目经理应该是客户的朋友，物业管理的引导者，投诉的快速响应者，客户群体与物业服务公司的纽带。

三、能够毫不妥协地实现项目的质量目标，知道没有服务效果到位，所有的承诺和宣传都只是美丽的肥皂泡。

1、要牢牢把握“客户满意度高、设备设施好、安全秩序好、环境清洁度好、景观绿化好”的真实服务目标，通过点滴的服务意识改进、流程规范改进、技能质量改进、考核奖惩改进，不断优化项目效果和客户满意度。

2、项目经理应该避免

A.鄙视项目规范服务，

B.对客户需求和实际项目结果不敏感，

C.不致力于标准体系的完善和人才队伍的建设，而是整天忙于非凡的、惊天动地的创新。

四、认识到物业服务过程是一个投入与产出的平衡控制过程，预算成本控制和项目经济效益与实现项目质量目标同等重要，不容忽视。

1、项目经理要根据收费水平、项目特点、客户需求倾向等因素同时进行项目质量目标定位和支出预算编制，根据收入和范围内确定支出手段。

2、项目经理不能不受预算资源的限制，追求所谓的“一流、N星级、酒店式”的服务质量，而应该脚踏实地去追求在资源投入相近的情况下，物业服务性价比明显领先。也是项目经理专业水平的真实体现。

五、务实的工作作风，以现场步行管理为常态。不要在有空调的办公室里做雕塑。

1、一个坐在舒适的执行椅上听报告发号施令的项目经理是没有出路的。除必须在办公室等特殊空间处理的事项外，项目经理的主要时间应在现场；

2、走访客户，了解服务评价和改进要求；

3、检查评价各项专业管理服务效果，对存在问题提出针对性整改要求；

4、结合现场工作，对员工进行态度、操作规范、语言礼仪等方面的培训和指导；

5、了解和关心员工的住宿，让员工能够很好地工作物业管理员工，有良好的生活条件作为基础；

6、通过现场近距离接触，拉近与员工的距离，听取员工工作改进建议，用个人魅力弘扬企业文化，调动员工团队积极性。

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